管服務類企業的商品交易總額有所下降，但B2C電子商務全球前13強企業的商品交易總額在2020年上升了20.5%，高于2019年的17.9%，商品交易總額在2020年達到了2.9萬億美元。
5月3日，聯合國貿發會議發布題為《2019年全球電子商務評估和2020年新冠肺炎疫情對在線零售影響的初步評估》報告。報告指出，新冠肺炎疫情導致的封鎖限制措施推動全球電子商務急劇增長，網上零售額大幅上升，但也給與電子商務有關的個別行業帶來了負面影響。
根據最新數據，全球網上零售額占零售總額的比例從2019年的16%上升到2020年的19%，全球電子商務銷售額在2019年躍升至26.7萬億美元，較2018年增長4%。這一增長包括企業對企業（B2B）和企業對消費者（B2C）銷售，相當于2019年全球國內生產總值的30%。
但是，疫情嚴重影響了與電子商務有關的提供叫車和旅游等服務的公司業績。全球排名前13位的電子商務公司的數據顯示，提供叫車和旅游等服務的平臺公司出現了明顯逆轉，這些國家的商品交易總額均急劇下降，其在全球電子商務中的排名也相應下降。
盡管服務類企業的商品交易總額有所下降，但B2C電子商務全球前13強企業的商品交易總額在2020年上升了20.5%，高于2019年的17.9%，商品交易總額在2020年達到了2.9萬億美元。
報告顯示，B2B銷售仍主導著電子商務。2019年全球B2B電子商務的價值為21.8萬億美元，占所有電子商務的82%，包括在線市場平臺上的銷售和電子數據交換（EDI）交易。2019年，全球B2C電子商務銷售額為4.9萬億美元，比2018年增長11%；跨境B2C電子商務總額約4400億美元，比2018年增長9%。
報告指出，2019年和2020年網上零售額全球排名前3名的經濟體均為中國、美國和英國；2020年企業對消費者（B2C）電子商務公司商品交易總額全球排名前5名中有3家中國電商，分別是阿里巴巴、京東和拼多多；2019年全球電子商務銷售十大國家排名為美國、日本、中國、韓國、英國、法國、德國、意大利、澳大利亞和西班牙。
報告表示，電子商務公司在數字包容性方面表現不佳。盡管電子商務公司擁有可觀的財富，但世界標準化聯盟去年12月發布的一項指數對電子商務公司在數字包容性方面的評價很差。該指數對全球100家數字公司進行排名，其中包括14家電子商務公司，評估依據的是這些公司在獲取數字技術、培養數字技能、增強信任和促進創新方面的貢獻。與硬件或電信服務等其他數字行業的公司相比，電子商務企業在數字包容性方面獲得差評，主要是因為電子商務公司相對年輕，這些公司更關注股東利益，而不是與更廣泛的利益相關者進行接觸，并編制有關其環境、社會和治理績效的指標。
聯合國貿發會議技術和物流部門負責人沙米卡·斯瑞曼表示，數據表明，在線商務活動在全球經濟中的重要性日益顯現。疫情后發展經濟，各國特別是發展中國家需要高度重視獲得在線商務信息。
