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發布者：利貞物流發布日期:2020-12-17

服務態度就是指服務者為被服務者服務過程中，在言行舉止方面所表現出來的一種神態。良好的服務態度，會讓客戶產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，而客戶對企業的滿意度自然就能得到很大的提升。

物流服務態度好不好，就看這5個方面！

1.有求必應、有應必答

利貞物流急客戶之所需，想客戶之所想，比如，客戶想了解貨物在途信息時，認認真真地給客戶有一個圓滿的結果或答復。即使客戶提出的服務要求不屬于自己崗位的服務范圍內，也應主動與有關部門聯系，切實解決客戶只需當做工作中最重要的事，按客戶要求認真辦好。

2.積極主動

利貞物流主動掌握工作的規律，自覺把服務工作做在客戶提出要求之前，要有主動“自找麻煩”的習慣，做到力求客戶完全滿意的思想，處處主動、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為客戶提供方便。

3.熱情耐心

利貞物流待客戶如親人，初見如故、面帶笑容、態度和藹、語言親切、熱情誠懇。在客戶面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮靜自如地對待客戶。客戶有意見，虛心聽取；客戶有情緒要盡量解釋，決不與客戶爭吵；發生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。

4.細致周到

利貞物流善于觀察和分析客戶的心理特點，懂得從客戶的神情、舉止發現客戶的真實想法，正確把握服務的時機，服務客戶于未開口之前，效果超過客戶的期望之上，服務工作完正妥善，體貼入微，面面俱到。

5.不厭其煩

利貞物流在服務工作中，杜絕推托、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態度。雖然時而會遇到比較繁瑣的工作，服務高標準客戶會投入更多精力，但是能得到每一位用戶的滿意，一直是我們工作的原則。

利貞物流，

服務有溫度，我們有態度！

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